【工具】超级好用的产品质量上的问题分析方法--5WHY分析法新解

  在出现质量上的问题的时候，强调去问多几个为什么，以找到问题的最终的原因，更深层次原因。这无疑比简单地寻求表面的解要好得多。但是针对工程师所写的问题分析与改进报告，你曾有没有这样的疑惑：不知道5why到底要问到何时，是不是一定要问5个？问4个行不行？问6个、问10个行不行？每个why是不是都应该找出几个原因呢？5个why是串联的关系还是层层递进的？还是能呈树形关系呢？

  针对产品质量上的问题的缘由分析，我们提出了四个层面的缘由分析理论。用来明确缘由分析应该要覆盖哪几个方面，应该要深入到什么深度。

  怎么理解这四个层面呢？《什么是质量？》一文中给出质量实现过程的用户期望，里面四步翻译转换的模型在这里就能够在一定程度上帮助到我们了。

  客户的期望，是由产品功能来满足的。面向产品最终用户的功能，是由产品下级系统的功能、子系统的功能来满足的。层层向下，作为最底层的功能组件的功能，是由各个零部件的产品特性(例如长度、距离、位置、硬度、粗糙度、圆度、材料疲劳强度、电阻、电压、焊接强度，等等)具体的产品特性来实现的。

  如果产品功能要求是函数Y，保证功能的相关这类的产品特性就是自变量X。可以有函数关系式y=f(x1，x2，x3，x4...）。大写的X、Y代表多个变量组成的向量，或者变量组。小写的x，y代表具体的单个变量。从产品的功能障碍出发，即y不符合标准要求。找到是哪个有关产品特性x所带来的影响，这个层面的缘由分析，就叫做质量上的问题的产品层面缘由分析。

  ① 某个零件密封螺纹处漏水，漏水是因为密封性功能要求出现障碍。其产品层面的原因是密封螺纹孔和螺柱的压型不匹配。

  ③ 某发动机异响，其产品层面原因是凸轮轴基圆上有加工振纹，导致滚子摇臂在运行时产生振动。

  所以说产品层面的原因分析，要从产品功能障碍出发，到具体零部件上具体产品特性。有可能是因为某产品特性设计选择不好，也有一定的可能是因为该产品特性加工制造时不符合图纸的要求。

  过程层面缘由分析，是需要从产品特性不符合出发，寻找到具体的生产线、具体工序、工位、工步具体的过程特性原因。这样一个时间段生产工艺流程结果，也就是产品的特性，就可以当做函数Y了。而过程的输入——过程特性，和影响本工序加工结果的上游工序，所产生的产品特性，作为自变量X。那么过程层面的缘由分析就又是个由某个y的不符合，寻找相关的x及合适x的取值范围过程了。

  ① 图纸要求的密封螺纹牙形被错误地加工成紧固螺纹牙形，其过程层面的原因是孔的螺纹和工刀具型号使用错误；

  ② 产品产生铸造疏松是因为产品在机构上存在热结，而热结作为最后冷却部分，且没有铝水补充通道，造成最后凝结部分在冷却收缩后疏松；

  ③ 凸轮轴加工振纹是因为精磨工位的砂轮动平衡不好，且砂轮主轴间隙过大，导致砂轮在加工的过程中振动。

  过程层面的原因，可能是工艺设计的选择没有设计好；也可能是工艺设计没问题，而过程特性没有控制好而不符合工艺的要求。

  控制方法层面的问题大多考虑两个方面，对过程输入的管控，和对过程输出的检测和监控。

  ① 螺纹牙形的加工错误问题，对螺纹孔加工刀具的型号在换刀图中没明确规定，换刀作业指导书中没有要求核对刀具的型号；对产品的螺纹形状没有明确检验测试要求；对螺纹止通规牙形选择也没明确，止通规的选择错误。

  ② 产品铸造疏松，对模具热结处没有强制的冷却要求，没有产品审核去解剖检验工件内部的疏松；

  ③ 再例如凸轮轴振纹问题，对砂轮的动平衡没有明确规定，在砂轮修模时没有要求检测动平衡；对砂轮主轴间隙、跳动没有在设备的预防性预见性维护保养中规定定期检测；对凸轮轴有粗糙度的检测，但没有波纹度的检测和振纹的检测。

  管理层面的原因，就是要找到于前三个层面原因的相关 - 流程、制度是否未策划或策划不完善；质量工具、质量方法是否被应用，是否被正确应用；部门和岗位工作职责是否明确，清晰，有无交叉与重叠；人力、物的资源是否配备到位；人员的能力是不是满足要求；执行力是否足够，激励绩效和执行性管控是否方法合适。

  ① 螺纹密封问题，由于产品设计人员不了解紧固螺纹和密封螺纹的差别，产品设计人员经验和能力不够；企业未建立起密封结构的设计规范。

  ② 产品缩孔问题，企业在项目阶段未开展产品设计的工艺性分析，未能识别出热结的影响；铸造过程设计和模具开发阶段未使用模流分析等模拟计算验证手段，来分析识别铸造冷却过程中的疏松等风险。

  ③ 凸轮轴振纹问题，产品设计人员经验不足，未识别出对凸轮轴振纹的要求；工艺设计人员开展PFMEA分析过程中未能识别非常快速地旋转件（砂轮）的动平衡要求；未能识别出磨床主轴跳动和主轴间隙的要求，工艺设计人员能力不够；PFMEA采用头脑风暴法和经验积累方法，未使用功能树分析和质量功能展开来支持PFMEA，方法不够好，需要提高。

  由以上结合实际案例的讲述，你们可以看出，这里所说的四个层面分析，就是把5why的方法具体化套路化了。而且比5why更明确，更细化。利用缘由分析的四个层面的指导思想，就更容易帮助普通工程师在质量分析中做到深入分析系统性原因了。

  一个点上的产品质量上的问题，如果按照四个层面的原因分析方法，就能够找到某些管理方面的问题。在线上甚至面上做改进，就能够尽可能的防止以后一系列的相似问题，就可以逐步把企业的整体质量体系建设逐步完善起来了。

  免责声明：本文系网络转载，版权属于原本的作者所有。所转载文章并不意味着本公众号赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品版权问题，请及时联系我们，我们将删除内容以保证您的权益！

  关注“质量开讲”，您可以回复1-10任意数字，或以下关键词，查看质量专题。

  工业4.0；CPK；PPK；SPC；统计过程控制；柏拉图；帕累托图；五大工具；APQP；PPAP；改善；改进；提升；变更管理；质量成本；QCM；测量；MSA；QSB；8D；控制图；鱼骨图；ISO；质量管理；质量管理体系；抽样；检验；检测；食品安全；餐饮；HACCP；QC七大手法；新QC七大手 法；旧QC七大手法；管理制度大全；质量大全；IPQC；制程品管；来料；进料；QA；QC；QFD；FMEA；ERP；PDCA；直通率；质量归零；纠正措施；实验设计；六西格玛；精益生产；精益管理；车间管理；车间现场管理；生产管理；5S；6S；供应链；供应商；SQE；多品种；小批量；JIT；准时制生产方式；无库存生产方式；零库存；可靠性；可 靠性分析；标准；认证；丰田；奥迪；宝马；玛莎拉蒂;audit；奥迪特；宝洁；三星；审核；内审；外审；绩效；汽车；华为；田口方法；零缺陷；QC小组；质量看板；看板管理；德国制造；日本制造；中国制造；美国制造；质量会议；生产流程；质量考核；制造业智能；人机一体化智能系统；SPC问答；常见SPC问题……

  您仅需在质量开讲的主页对话框中输入您感兴趣的关键词例如 Cpk、SPC、六西格玛、精益生产、SQE等等关键词。系统会自动给您回复哦！